Soporte
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Aquí están las dudas más habituales de nuestros juegos. Si la tuya no aparece, escríbenos y te contestamos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mis compras?
Todos los juegos
Las compras permanentes, como «Quitar anuncios» o la oferta de inicio, se recuperan gratis:
- Abre el juego con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.
- Ve a Ajustes > Restaurar compras (también está en la tienda del juego).
- Espera unos segundos: el juego te avisa de lo que se ha recuperado.
Las monedas y demás compras consumibles se entregan una sola vez y no se pueden restaurar. Si pagaste y no recibiste nada, escríbenos con el número de pedido (en Apple empieza por «M», en Google por «GPA.») y lo revisamos. Los reembolsos los gestionan Apple y Google: reportaproblem.apple.com o la sección de pedidos de Google Play.
He perdido mi progreso. ¿Se puede recuperar?
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Tu partida se guarda solo en tu dispositivo: no hay cuentas ni guardado en la nube, y nunca nos llega una copia. Por eso, si desinstalas el juego, borras sus datos o cambias de móvil, el progreso empieza de cero y no lo podemos recuperar.
Lo que sí se recupera son las compras permanentes, con Restaurar compras (mira la pregunta anterior).
Anuncios y consentimiento: ¿cómo cambio mis opciones de privacidad?
Todos los juegos
Los juegos son gratis gracias a los anuncios. Los anuncios con recompensa son siempre voluntarios, y los de pantalla completa se quitan con la compra «Quitar anuncios».
- En el juego: en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza verás al empezar un formulario de Google para dar o negar tu consentimiento. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Ajustes > Privacidad y anuncios.
- En iPhone: el permiso de seguimiento se cambia en Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo.
- En Android: puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en los ajustes de Google del dispositivo.
Todos los detalles están en la política de privacidad de Squad Runner.
¿Cómo borro mis datos?
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- Datos del juego: se guardan solo en tu dispositivo. Al desinstalar el juego se borran todos (progreso, ajustes y contadores).
- Datos de anuncios: los trata Google. Retira tu consentimiento en Ajustes > Privacidad y anuncios, restablece tu ID de publicidad y, si quieres, gestiona tus datos en myaccount.google.com.
- Cualquier otra petición: escríbenos a privacidad@jammedtrigger.com. Nosotros no guardamos datos tuyos, pero te ayudamos con lo que necesites.
He encontrado un fallo. ¿Qué hago?
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¡Gracias por avisar! Escríbenos a soporte@jammedtrigger.com y cuéntanos qué pasó, en qué juego y nivel, el modelo de tu móvil y la versión del sistema. Una captura de pantalla ayuda muchísimo.
¿No lo encuentras?
Escríbenos y cuéntanos qué juego es y qué ha pasado. Respondemos en español y en inglés.